苏宁6.18促销挑战京东 价格再低10%背后是零售生态价值的释放
2020-05-26 22:41:23
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与8年前刘强东发微博宣战苏宁的声势相比,苏宁今年的6.18促销更直接,用价格再低10%的实际行动挑战京东。显然,苏宁在搅局6.18促销。

作为疫情过后的第一个6.18电商促销,价格战肯定会更激烈。为此,苏宁在推出百亿补贴的基础上,承诺所有商品比京东平台到手价再便宜10%。在业内人士看来,苏宁硬杠京东无非是价格战。在笔者看来,苏宁挑战京东,价格战仅仅是表象,这背后是零售生态价值的一种释放。

价格再低10% 供应链的强大支撑力

不可否认,每次电商促销的主题都是价格战,但消费者能够得到的实惠很少。尤其是最近几年,一些电商平台开始玩套路,消费者很难从中得到实惠。相比往年,百亿补贴已经是各大电商平台的标配。

为了能够让消费者得到实惠,苏宁在百亿补贴的基础上,承诺价格至少再低10%。这种力度,可以用“无边界茬价”和“无上限提升服务”来形容。据悉,苏宁在总部设立了“J-10%”作战指挥部,内设供应链优化、平台比价、运营、市场、公关等多个岗位,主要针对家电、手机、电脑、超市等品类进行茬价,即时调整。在竞争激烈的2020年,是什么让苏宁如此有底气对标京东? 

透过苏宁最近一系列的举动来看,供应链的强大支撑力,是苏宁叫板京东价格再低10%的底气所在。5月初,安徽、山东、江苏三地相关企业与苏宁签约,加入“包山包海包厂”计划,抢跑“618产地直卖节”。

通过包销的形式,苏宁能够从一些商品产地拿到了低价优质的货源。以最近非常流行的小龙虾来说,苏宁在江苏扬州和山东青岛、聊城签约了三个农产品产业带,“618产地直卖节”期间,准备了500吨小龙虾、50吨樱桃和100万只鸡。

在拿到一手低价优质货源的同时,苏宁还把物流体验开放给商户。依托分布在全国各地的苏宁物流和天天快递服务网络,为商户提供与自营商品同等的服务标准,确定商户的包裹优先周转,打造更强大的供应链体系。

从商品销售,到物流,苏宁已经打通了商品流通的每一个环节。正是因为有了供应链的支撑力,苏宁才敢做出价格再低10%的承诺。据悉,在今年的6.18促销中,苏宁准备了100万台苹果系列产品、100万台安卓手机、100万台电脑、100万台1.5P空调、100万台55寸4K彩电、1000万箱酒、1000万箱奶制品、1000万桶食用油、1000万袋大米和1000万斤牛肉。目前,这些商品已经完成备货。

显然,供应链的支撑力,已经成为苏宁挑战京东的基础,毕竟有货可卖才是王道。为了打造一个更具竞争力的供应链体系,苏宁先后投入几十亿元,与大量优质商品产地签订了包销合同。在竞争更加激烈的电商行业,供应链已经成为核心竞争力。

加快数字化转型 塑造零售终极形态

每年的6.18促销背后,都是对电商平台供应链、平台和客服体系的一次全方位考验。借助强大的供应链体系,苏宁完成商品备货的同时,还加速向数字化转型,打造全新的零售终极形态。

受疫情的影响,今年全球零售业都遭遇了强烈的冲击。与此同时,京东、淘宝等电商平台也在向线下转型,线下的实体店也开始拥抱互联网。在这样一个市场背景下,苏宁易购也在做全新的布局。不同的是,苏宁向数字化零售转型,更多的是利用互联网这个工具,打通销售的壁垒,把线上和线下销售融为一体。在谈到零售的终极形态,苏宁易购集团副总裁顾伟表示:“苏宁认为,云店就是零售的终极形态。”

所谓云店,首先是场景的“云化”,即通过数字化的手段把商品、用户交互搬到线上。其次,通过中心化的设计、规划、输出,统一标准做到“千店一面”。在具体的选品陈列上,则结合本地的特色来更好的匹配用户,做到“千店千面”。与那些无人零售相比,云店的商业模式更接地气。 

举一个简单的例子,北京的消费者和海南的消费者,对商品需求有很大差异。所以,如何把商品匹配给用户,这非常关键。如果消费者找不到需要的商品,这会影响销量。苏宁云店的做法是,通过互联网和大数据,把商品和消费者进行精准匹配,实现千店千面。据悉,苏宁南京新街口云店4月30日重装开业,22小时销售突破2亿,其中超过3成来自于线上业务。

事实证明,云店是消费者认可的一种商业模式。截至目前,苏宁云店总数已经突破20万家,仅4月份,苏宁在四、六级市场新型云店数量就突破410家。今年的6.18促销,苏宁易购平台,苏宁拼购,还有苏宁云店,多个渠道一起发力,为消费者提供一个全平台的购物体验。

对于今年比较火爆的直播带货,苏宁也尝试把直播与零售融合。不同的是,苏宁以云店为基础,用“店播”的形式切入。6.18期间,店播将上线10万支网红商品和500个大牌总裁直播,狂撒20亿云店红包。

借助互联网和大数据这些技术手段,苏宁把消费场、供应链、服务升级为云化,消费者能够更方便的参与6.18促销。这种数字化零售新形态是一种发展趋势,也是苏宁挑战京东的核心竞争力。试想,没有好的销售平台,苏宁如何挑战对手?

服务全面升级 电商促销打响服务战

每一次电商促销,物流配送和退换货都是投诉的重灾区,这一定程度上打击了消费者的购物热情。然而,很多电商平台一味关注价格战,忽视了服务。针对这一情况,苏宁在喊出价格再低10%的基础上,对服务进行全面升级,启动“1V1”服务计划。

据苏宁易购集团副总裁顾伟透露:“1V1”服务计划,将服务力量调配到最大值,为每一位用户匹配1V1服务管家。具体来说,6.18期间苏宁启动的“1V1”服务计划,包括近场服务、极速到家和随时响应三个方面。

虽说最近几年电商促销很少有爆仓的现象,但物流配送和客户服务在促销期间会严重缩水。由于促销期间的订单比较多,无论是售前的产品咨询,还是后续的服务响应,都很难让消费者满意。苏宁的1V1服务计划,为每位消费者配备一个专属的服务管家,这无疑可以解决消费者的后顾之忧。

对于消费者而言,配送同样是影响用户体验的一个环节。极速到家,是针对家乐福到家的一项服务举措,也是基于原有配送服务的升级。在6.18促销期间,苏宁家乐福到家服务3公里范围内提速到最快25分钟送达,3-10公里范围内实现一日三送。

更高的配送频率,更快的配送速度,这能够大大提升用户的购物体验。早些前,京东的物流配送以快著称,现在苏宁家乐福到家服务3公里最快25分钟到达,再次把物流配送拉升到一个新的高度。在提升用户体验的同时,苏宁也试图通过服务来提升转化力。对于到家服务这种零售模式来说,更快的配送速度,能够获取更多的潜在用户。

从商品咨询到物流配送,再到退换货,苏宁的“1V1”服务计划已经把电商平台的服务进行了全面升级。对此,有网友表示,苏宁的6.18促销不仅仅是价格战,还是一场高品质的服务战。

 写在最后:在电商促销已经成为常态的市场背景下,价格已经不再是撬动用户钱包的一个手段。如何从消费者的需求着手,为用户提供更优质的商品和服务,这是电商平台的使命。如何让商家,把好商品卖给用户,这是电商平台的价值。

借助互联网和大数据等技术数据,苏宁成功的把消费场景、供应链升级为云化,更好的服务消费者。与传统的零售模式相比,云店能够把苏宁品牌、供应链、技术、物流、金融全价值链资源开放给商户,并与消费者连接,这才是零售生态的价值,也是苏宁挑战京东的底气。

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